Service Readiness estar pronto para suportar o cliente.

As empresas investem muito tempo e dinheiro no desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços com o objetivo de conquistar e manter os seus clientes. Nesses novos projetos o foco principal é a perfeição tecnológica e depois os esforços ficam concentrados nas áreas de produção, logística e marketing.

Infelizmente a pressão para que o produto e/ou serviço fique pronto e disponível para o mercado afim de aumentar as vendas pode gerar um grande problema para as empresas, pois muitas vezes esses novos projetos em função da falta de um planejamento são lançados sem os devidos testes e juntamente com o acesso restrito das informações, pois existe o receio que os concorrentes tenham acesso a detalhes do novo produto e/ou serviço faz com que algumas etapas do desenvolvimento do projeto não sejam realizadas.

A falta de comunicação entre as áreas, pois muitas vezes não existe um processo estruturado e mapeado para que a informação circule e associada a pressão internas e externa, faz com que a diretoria tome a decisão de lançar o produto e/ou serviço sem que todas as demais áreas estejam preparadas.

Infelizmente muitas empresas só percebem que tem um problema quando os clientes começam a reclamar da falta: peças, informações, treinamentos, etc. causando custos elevados para substituir as peças e/ou produtos, morosidade nos tempos de reparos e o que é mais grave a insatisfação ou a perda do cliente.

Por isso que o planejamento do Services Readiness que significa estar com o serviço disponível é tão importante, pois as áreas de vendas, marketing, engenharia, produção, compras, pós-vendas, logística, etc. tem que estarem perfeitamente alinhadas e preparadas afim de dar o suporte necessário para que o cliente seja atendido de uma forma rápida, simples e precisa no momento que ele mais necessita.

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